Foire aux questions
1. Produits et tailles
Retrouvez les informations essentielles pour choisir la pièce et la taille adaptées.
Consultez notre guide des tailles et prenez vos mesures avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous en indiquant vos mensurations : nous vous aiderons à choisir la coupe la plus adaptée.
Oui. Lorsque vous commandez un ensemble, vous pouvez choisir séparément la taille du legging et celle de la brassière.
Les créations Sacred Lines sont pensées pour accompagner le mouvement et peuvent être portées pour différentes activités sportives ou au quotidien. Le niveau de maintien et les caractéristiques propres à chaque pièce sont précisés sur sa fiche produit.
2. Signature intérieure
Découvrez comment personnaliser votre pièce avec une intention qui vous ressemble.
La signature intérieure est un prénom, un mot ou un mantra court ajouté à l’intérieur de votre vêtement. Elle transforme votre pièce en un rappel personnel, discret et porteur de sens.
Non. Vous pouvez commander votre pièce avec ou sans signature intérieure.
Contactez-nous rapidement après votre commande. Une modification reste possible tant que la fabrication n’a pas commencé. Vérifiez soigneusement l’orthographe avant de confirmer votre commande.
3. Fabrication et qualité
Comprenez notre fabrication à la demande et les bons gestes pour préserver votre pièce.
Chaque pièce est produite après votre commande afin d’éviter les stocks inutiles et de permettre sa personnalisation. Ce fonctionnement demande un peu plus de temps, mais nous permet de créer une pièce spécialement pour vous.
Les pièces Sacred Lines sont fabriquées et imprimées à la demande par notre partenaire de production spécialisé. Le lieu de fabrication peut varier selon le modèle et la destination. Les informations disponibles pour chaque article sont précisées sur sa fiche produit ; vous pouvez également nous contacter pour obtenir des détails avant votre commande.
Lavez-la sur l’envers, à basse température et avec des couleurs similaires. Évitez l’adoucissant, l’eau de Javel et le sèche-linge afin de préserver l’élasticité, les couleurs et la signature intérieure. Les instructions propres à chaque pièce sont indiquées sur sa fiche produit.
4. Commande et livraison
Tout savoir sur les délais, le suivi et les modalités de livraison.
Chaque pièce Sacred Lines est fabriquée à la demande. Pour les Capsules, le délai total habituellement constaté est d’environ 7 à 10 jours, comprenant la personnalisation, la fabrication et l’acheminement. Une estimation adaptée à votre commande est affichée avant le paiement et confirmée par e-mail.
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez également consulter son statut depuis votre espace client.
Les pays disponibles et les frais correspondants sont affichés au moment de la commande, avant le paiement. La livraison est offerte à partir de 120 € lorsque le pays de destination et le mode de livraison sont éligibles.
5. Retours et problèmes
Les démarches à suivre en cas de changement de taille, de défaut ou d’erreur.
Les pièces personnalisées, notamment celles portant une signature intérieure, ne bénéficient pas du droit légal de rétractation pour simple changement d’avis. Sacred Lines peut néanmoins accepter un échange de taille à titre commercial si vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception. Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par la garantie légale. Consultez notre politique de retour pour connaître toutes les conditions.
Contactez-nous avant tout retour en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons avec vous les possibilités d’échange selon le type de pièce et sa personnalisation.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et quelques photographies du problème. Si le produit, la taille ou la signature reçue ne correspond pas à votre commande, nous prendrons en charge la recherche d’une solution.
6. Capsules et Le Studio
Découvrez les deux façons de créer et de porter l’univers Sacred Lines.
Une capsule est une collection construite autour d’un symbole, d’une histoire et d’une intention. Selon la capsule, sa disponibilité peut être limitée dans le temps, en nombre de pièces, ou selon ces deux critères. Les conditions propres à chaque lancement sont précisées sur sa page.
Une capsule peut exceptionnellement être rééditée, mais son retour n’est jamais garanti. Rejoignez le cercle Sacred Lines pour connaître les prochains lancements et les éventuelles rééditions.
Les Capsules proposent des créations Sacred Lines déjà imaginées, que vous pouvez personnaliser avec une signature intérieure. Le Studio permet de développer une création plus personnelle à partir de votre histoire, de vos couleurs, d’un symbole ou d’une idée.